O que é ishikawa?

Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual para identificar, explorar e exibir graficamente as possíveis causas de um problema ou efeito específico. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa na década de 1960 e é amplamente utilizado em gestão da qualidade e análise de problemas.

Objetivo: O objetivo principal do diagrama é ajudar as equipes a identificar as raízes de um problema, organizando as possíveis causas em categorias principais. Isso facilita a compreensão do problema e o desenvolvimento de soluções eficazes.

Como funciona:

1. Definir o Problema (Efeito): O problema ou efeito a ser analisado é definido e escrito no lado direito do diagrama (a "cabeça" do peixe).

2. Identificar as Causas Principais: As principais categorias de causas são identificadas e representadas como "ossos" que se conectam à espinha principal do peixe. As categorias mais comuns são conhecidas como os "6Ms" (ou os "8Ps" em marketing e serviços):

   • 6Ms:

     • Mão de Obra (Manpower): Pessoas envolvidas no processo.
     • Método (Method): Processos e procedimentos utilizados.
     • Máquina (Machine): Equipamentos, ferramentas e tecnologia.
     • Material (Material): Matérias-primas, componentes e suprimentos.
     • Medição (Measurement): Dados e informações usadas para monitorar o processo.
     • Meio Ambiente (Environment): Condições ambientais que afetam o processo.

   • 8Ps (comum em Marketing e Serviços):

     • Pessoas (People): Funcionários e clientes.
     • Processos (Processes): Etapas e procedimentos.
     • Produto (Product): Bens ou serviços oferecidos.
     • Preço (Price): Valor cobrado pelo produto/serviço.
     • Praça (Place): Canais de distribuição e localização.
     • Promoção (Promotion): Estratégias de comunicação e marketing.
     • Evidência Física (Physical%20Evidence): Ambiente físico e tangíveis do serviço.
     • Produtividade e Qualidade (Productivity%20and%20Quality): Eficiência e desempenho do processo.

3. Brainstorming de Causas: Para cada categoria principal, a equipe realiza um brainstorming para identificar as causas específicas que contribuem para o problema. Essas causas são adicionadas como "ossos" menores que se ramificam dos "ossos" principais.

4. Análise Detalhada: A equipe analisa cada causa identificada para determinar a sua relevância e impacto no problema. Ferramentas como o "5 Porquês" podem ser usadas para investigar as causas raízes mais profundamente.

5. Priorização e Ação: Uma vez identificadas as causas raízes, a equipe pode priorizar as mais importantes e desenvolver um plano de ação para abordá-las.

Vantagens:

• Visualização clara e organizada das causas de um problema.
• Promove o trabalho em equipe e o brainstorming.
• Identifica causas raízes que podem não ser óbvias.
• Facilita a comunicação e o entendimento do problema.

Desvantagens:

• Pode se tornar complexo e difícil de gerenciar para problemas muito complexos.
• Depende da qualidade do brainstorming e do conhecimento da equipe.
• Não quantifica a importância relativa das diferentes causas.

Em resumo, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para análise de problemas e melhoria contínua, ajudando as equipes a identificar as causas raízes de um problema e desenvolver soluções eficazes.