O que é qualidade?

Qualidade refere-se ao grau de excelência de um produto ou serviço, podendo ser mensurada por sua durabilidade, confiabilidade, desempenho e conformidade com padrões estabelecidos. A busca pela melhoria da qualidade é essencial para garantir a satisfação dos clientes, reduzir custos, aumentar a eficiência e a competitividade da empresa no mercado. Existem diversas metodologias e ferramentas para gerenciar e garantir a qualidade, como a certificação ISO, o controle estatístico de processos (CEP), as ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa), entre outros. É importante ressaltar que a qualidade deve estar inserida em todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção do produto ou serviço até o pós-venda, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.