O que é concierge?

Concierge é um termo em francês que significa "zelador" do hotel. É um profissional que atua como intermediário entre os hóspedes e os diversos serviços disponíveis no estabelecimento, como reservas de restaurantes, passeios turísticos, ingressos para eventos, entre outros.

O concierge geralmente é responsável por atender às necessidades e solicitações dos hóspedes, oferecendo um serviço personalizado e de alta qualidade. Eles possuem conhecimento sobre a cidade e suas atrações, podendo fornecer dicas e sugestões para tornar a estadia do visitante mais agradável.

Além disso, o concierge também pode auxiliar os hóspedes com serviços de transporte, aluguel de carros, agendamento de serviços de spa, entre outros. Em alguns hotéis de luxo, o concierge pode até mesmo conseguir acesso exclusivo a eventos e restaurantes renomados.

Em resumo, o concierge desempenha um papel fundamental na experiência do hóspede, proporcionando um atendimento personalizado e solucionando qualquer problema ou solicitação durante a estadia.