ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas e conceitos desenvolvidos para melhorar a entrega de serviços de TI de uma organização. Ele fornece um framework de melhores práticas para a gestão de serviços de TI, incluindo processos, procedimentos, funções e responsabilidades.
O ITIL é composto por uma série de livros que descrevem os processos-chave e as melhores práticas para a gestão de serviços de TI, como estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua de serviços.
As vantagens da implementação do ITIL incluem a melhoria da entrega de serviços de TI, o aumento da eficiência operacional, a redução de custos, o alinhamento com as necessidades do negócio e a melhoria da satisfação do cliente.
O ITIL é amplamente utilizado por organizações em todo o mundo como um padrão para a gestão de serviços de TI e é frequentemente associado a certificações profissionais, como o ITIL Foundation Certification.
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