O que é estorno?

Estorno: Uma Visão Geral

O estorno, também conhecido como chargeback, é um processo pelo qual um consumidor contesta uma transação financeira com seu banco ou emissor de cartão de crédito. É essencialmente uma reclamação formal, alegando que houve um problema com a compra e que o consumidor não deveria ser responsabilizado pelo pagamento.

O que motiva um estorno?

Diversas razões podem levar um consumidor a solicitar um estorno. As mais comuns incluem:

• Fraude: Uso não autorizado do cartão de crédito ou débito. Consulte mais informações sobre Fraude%20com%20Cartão.
• Problemas com o produto/serviço: Produto danificado, defeituoso, diferente do anunciado ou não entregue. Veja detalhes em Problemas%20com%20Produto.
• Cobrança duplicada: O consumidor foi cobrado duas vezes pela mesma transação. Saiba mais sobre Cobrança%20Duplicada.
• Transação não reconhecida: O consumidor não se lembra de ter feito a compra ou não a autorizou. Verifique informações sobre Transação%20Não%20Reconhecida.
• Disputa com o comerciante: O consumidor tentou resolver o problema diretamente com o vendedor, mas não obteve sucesso. Entenda Disputa%20com%20o%20Comerciante.

O Processo de Estorno:

O processo de estorno geralmente envolve as seguintes etapas:

1. O consumidor contata o banco/emissor do cartão: O consumidor informa o banco/emissor sobre a disputa e fornece evidências que sustentem a reclamação.
2. Investigação: O banco/emissor investiga a reclamação, geralmente contatando o comerciante.
3. Resposta do comerciante: O comerciante tem a oportunidade de apresentar evidências para contestar o estorno.
4. Decisão: O banco/emissor analisa as evidências de ambas as partes e decide se o estorno é procedente ou não.
5. Resultado: Se o estorno for concedido, o valor da transação é devolvido ao consumidor. Se for negado, o consumidor permanece responsável pelo pagamento.

Impacto para o Comerciante:

Estornos podem ter um impacto significativo nos comerciantes. Além da perda do valor da venda, eles também podem incorrer em taxas de estorno, prejudicar sua reputação e, em casos extremos, ter sua conta de comerciante suspensa ou encerrada. Informações sobre Impacto%20para%20o%20Comerciante podem ser encontradas aqui.

Prevenção de Estornos:

Existem várias medidas que os comerciantes podem tomar para reduzir o risco de estornos, como:

• Fornecer descrições precisas dos produtos/serviços.
• Responder prontamente às dúvidas e reclamações dos clientes.
• Implementar medidas de segurança robustas para prevenir fraudes.
• Ter uma política de devolução clara e justa.
• Utilizar sistemas de verificação de endereço (AVS) e código de segurança do cartão (CVV). Consulte informações sobre Prevenção%20de%20Estornos.